Абонентское обслуживание 1С — техническая поддержка и сопровождение программы 1С

Абонентское обслуживание 1С для бизнеса. Поддержка серверов, конфигураций и пользователей

Специалисты 1С компании Интеграция — обслуживание и техническая поддержка программы 1С

от 5 минутService Level Agreement (SLA)
более 100клиентов на обслуживании
99,9%средний uptime систем
более 9 летопыт работы команды на рынке

Абонентское обслуживание 1С — это регулярная техническая поддержка системы по пакету часов: обновления, устранение ошибок, консультации пользователей и сопровождение серверов.

Берём на обслуживание типовые и доработанные конфигурации 1С с гарантией времени реакции по SLA. В абонемент входят обновления, исправление ошибок, консультации и поддержка серверов и резервных копий. Стоимость — от 13 775 ₽/мес, ставка от 2 465 ₽/час по большим пакетам. Время реакции на запрос — до 15 минут.

Услуги по обслуживанию 1С

Техническая поддержка
- Консультации пользователей
- Устранение ошибок и сбоев
Обслуживание серверов 1С
- Мониторинг производительности SQL
- Настройка резервного копирования
Обновление конфигураций
- Установка новых релизов
- Тестирование после обновлений
Обслуживание программного обеспечения
- Настройка отчетов и печатных форм
- Мелкие доработки
Удаленная помощь
- Подключение через TeamViewer/AnyDesk
- Решение задач без выезда
Выездное обслуживание (опционально)
- Работа на территории клиента при необходимости

Скоуп договора

Что входит в обслуживание 1С — и что в него не входит

Абонентское обслуживание 1С покрывает регулярные задачи: поддержку пользователей, обновления, мониторинг серверов. Разовые проекты — внедрение, миграции, доработки под новые бизнес-процессы — оформляются отдельным договором.

В абонементе

Что входит в обслуживание

Консультации пользователей по работе в типовых конфигурациях 1С
Диагностика и устранение ошибок, сбоев и зависаний 1С
Установка обновлений типовых конфигураций и платформы 1С
Тестирование баз после обновлений и регламентные работы
Мониторинг производительности SQL-сервера и базы 1С
Настройка и контроль резервного копирования
Восстановление баз из бэкапов в рамках SLA
Настройка прав, ролей и доступов пользователей
Мелкие доработки печатных форм и отчётов в пределах часов абонемента
Удалённое подключение через TeamViewer, AnyDesk, RDP

Отдельный договор

Что не входит в абонентское обслуживание

Первичное внедрение и развёртывание новой конфигурации 1С
Миграция данных из сторонних учётных систем
Разработка нестандартного функционала под уникальные бизнес-процессы
Интеграции с внешними системами (CRM, маркетплейсы, банки)
Закупка и поставка лицензий 1С и серверного оборудования
Обучение пользователей по программам учебных курсов
Бухгалтерский и налоговый аутсорсинг, ведение учёта
Работы по нетиповым конфигурациям сверх часов абонемента

Задачи из правой колонки выполняем как отдельные проекты — с фиксированной сметой или почасовой оплатой. Уточните бриф у менеджера: заказать обсуждение.

Обслуживание 1С: цена и абонементы

Пакет	Количество пользователей	Рабочие часы	Стоимость
Минимальный	до 3 пользователей	4 ч/мес	от 12 000₽/мес
Стандарт	до 10 пользователей	8 ч/мес	от 28 000₽/мес
Бизнес	до 25 пользователей	16 ч/мес	от 55 000 ₽/мес
Корпоративный	от 25 пользователей	индивидуально	индивидуально

*стоимость обслуживания 1С зависит от конфигурации и количества пользователей

Service Level Agreement

SLA: время реакции и решения по обслуживанию 1С

Service Level Agreement фиксирует, за какое время инженер берёт задачу в работу и за какое — закрывает. Уровень приоритета определяется по влиянию инцидента на бизнес-процессы заказчика.

Уровень приоритета задачи	Время реакции	Время решения
Критичная аварияСистема 1С полностью недоступна для всех пользователей: сервер не отвечает, база повреждена, не запускается клиент.	30 минут	до 4 часов
Высокий приоритетНе работает ключевой блок: не проводятся документы, не печатаются накладные, сбой обмена с банком или маркетплейсом.	1 час	до 8 часов
Средний приоритетОшибка у части пользователей, проблема в отчёте или печатной форме, обходное решение есть.	4 часа	до 2 рабочих дней
Низкий приоритетКонсультация, мелкая доработка, настройка прав, плановое обновление вне горящих сроков.	до 1 рабочего дня	по согласованию

Указано время в рабочие часы по тарифам «Стандарт», «Бизнес» и «Корпоративный». Для тарифа «Корпоративный» доступен расширенный SLA — реакция 24/7 и закреплённая линия инженеров.