Обслуживание 1С по абонементу
Обслуживание 1С — техническая поддержка и обслуживание программы 1С
Абонентское обслуживание 1С для бизнеса. Поддержка серверов, конфигураций и пользователей
- от 5 минутService Level Agreement (SLA)
- более 100клиентов на обслуживании
- 99,9%средний uptime систем
- более 9 летопыт работы команды на рынке
Услуги по обслуживанию 1С
Техническая поддержка
- Консультации пользователей
- Устранение ошибок и сбоев
Обслуживание серверов 1С
- Мониторинг производительности SQL
- Настройка резервного копирования
Обновление конфигураций
- Установка новых релизов
- Тестирование после обновлений
Обслуживание программного обеспечения
- Настройка отчетов и печатных форм
- Мелкие доработки
Удаленная помощь
- Подключение через TeamViewer/AnyDesk
- Решение задач без выезда
Выездное обслуживание (опционально)
- Работа на территории клиента при необходимости
Скоуп договора
Что входит в обслуживание 1С — и что в него не входит
Абонентское обслуживание 1С покрывает регулярные задачи: поддержку пользователей, обновления, мониторинг серверов. Разовые проекты — внедрение, миграции, доработки под новые бизнес-процессы — оформляются отдельным договором.
Что входит в обслуживание
- Консультации пользователей по работе в типовых конфигурациях 1С
- Диагностика и устранение ошибок, сбоев и зависаний 1С
- Установка обновлений типовых конфигураций и платформы 1С
- Тестирование баз после обновлений и регламентные работы
- Мониторинг производительности SQL-сервера и базы 1С
- Настройка и контроль резервного копирования
- Восстановление баз из бэкапов в рамках SLA
- Настройка прав, ролей и доступов пользователей
- Мелкие доработки печатных форм и отчётов в пределах часов абонемента
- Удалённое подключение через TeamViewer, AnyDesk, RDP
Что не входит в абонентское обслуживание
- Первичное внедрение и развёртывание новой конфигурации 1С
- Миграция данных из сторонних учётных систем
- Разработка нестандартного функционала под уникальные бизнес-процессы
- Интеграции с внешними системами (CRM, маркетплейсы, банки)
- Закупка и поставка лицензий 1С и серверного оборудования
- Обучение пользователей по программам учебных курсов
- Бухгалтерский и налоговый аутсорсинг, ведение учёта
- Работы по нетиповым конфигурациям сверх часов абонемента
Задачи из правой колонки выполняем как отдельные проекты — с фиксированной сметой или почасовой оплатой. Уточните бриф у менеджера: заказать обсуждение.
Обслуживание 1С: цена и абонементы
| Пакет | Количество пользователей | Рабочие часы | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Минимальный | до 3 пользователей | 4 ч/мес | от 12 000₽/мес |
| Стандарт | до 10 пользователей | 8 ч/мес | от 28 000₽/мес |
| Бизнес | до 25 пользователей | 16 ч/мес | от 55 000 ₽/мес |
| Корпоративный | от 25 пользователей | индивидуально | индивидуально |
*стоимость обслуживания 1С зависит от конфигурации и количества пользователей
Service Level Agreement
SLA: время реакции и решения по обслуживанию 1С
Service Level Agreement фиксирует, за какое время инженер берёт задачу в работу и за какое — закрывает. Уровень приоритета определяется по влиянию инцидента на бизнес-процессы заказчика.
| Уровень приоритета задачи | Время реакции | Время решения |
|---|---|---|
| Критичная аварияСистема 1С полностью недоступна для всех пользователей: сервер не отвечает, база повреждена, не запускается клиент. | 30 минут | до 4 часов |
| Высокий приоритетНе работает ключевой блок: не проводятся документы, не печатаются накладные, сбой обмена с банком или маркетплейсом. | 1 час | до 8 часов |
| Средний приоритетОшибка у части пользователей, проблема в отчёте или печатной форме, обходное решение есть. | 4 часа | до 2 рабочих дней |
| Низкий приоритетКонсультация, мелкая доработка, настройка прав, плановое обновление вне горящих сроков. | до 1 рабочего дня | по согласованию |
Указано время в рабочие часы по тарифам «Стандарт», «Бизнес» и «Корпоративный». Для тарифа «Корпоративный» доступен расширенный SLA — реакция 24/7 и закреплённая линия инженеров.
Кому нужно обслуживание 1С
Малый бизнес
- поддержка Бухгалтерии, УТ (до 5 пользователей)
Средний бизнес
- ERP, ЗУП, многопользовательские базы
Крупные компании
- холдинги, производства, территориально распределенные базы
Конфигурации 1С, с которыми работаем
- 1С:Бухгалтерия 8
- 1С:Управление торговлей
- 1С:ERP Управление
предприятием
- 1С:Зарплата и управление
персоналом (ЗУП)
- 1С:Документооборот
- 1С:Комплексная
автоматизация
- 1С:Розница
- 1С:Управление нашей
фирмой
- 1С:Управление холдингом
- 1С:FRESH
- 1С:Медицина
- Отраслевые решения 1С
Как подключить обслуживание
Оставьте заявку
Проведем экспресс-аудит вашей системы
Выберем тариф и заключим договор
Почему выбирают нас
Быстрая реакция
(SLA от 2 часов)
Прозрачность
Прозрачная отчетность по выполненным работам
Сертификация
Сертифицированные специалисты 1С
Удаленно и на месте
Работаем удаленно и выезжаем при необходимости
Гибкость
Платите только за используемые часы
Что говорят наши клиенты
Производственная компания
- Задача:
- Внедрение 1С:ERP, обслуживание серверов 1С
- Решение:
- Внедрили систему за 2 месяца, организовали сопровождение
- Результат:
- Автоматизировали учет производства, экономия 40 часов/месяц
Торговая сеть
- Задача:
- Подключить кассы к 1С, настроить обмен с маркетплейсами
- Решение:
- Подключили 15 касс АТОЛ, интегрировали с Ozon и Wildberries
- Результат:
- Синхронизация остатков в режиме реального времени
Холдинг
- Задача:
- Доработка 1С Документооборот, техническое сопровождение
- Решение:
- Доработали маршруты согласования, организовали абонентское обслуживание
- Результат:
- Ускорили согласование документов в 3 раза
Частые вопросы об обслуживании 1С
Что входит в абонентское обслуживание 1С?
Поддержка пользователей, исправление ошибок, обновления 1С, мелкие доработки, контроль работоспособности и консультации. Состав зависит от выбранного тарифа.
Как быстро вы реагируете на запросы?
Реакция — от 1–2 часов в рабочее время. Критичные проблемы (если 1С не работает) берём в работу быстрее.
Можно ли вызвать специалиста на место?
Да, при необходимости выезжаем в офис. Большинство задач решаем удалённо — это быстрее и дешевле.
Что делать, если часы по абонементу закончились?
Можно докупить часы или перейти на тариф с большим пакетом. Все дополнительные работы согласовываются заранее.
Работаете ли с нетиповыми конфигурациями?
Да, поддерживаем и дорабатываем как типовые, так и сильно изменённые конфигурации 1С.
Как отчитываетесь о проделанной работе?
Предоставляем регулярные отчёты: список задач, затраченное время и результат по каждой работе — всё прозрачно.
Получить расчет стоимости обслуживания 1С
Компании, которым нужны услуги по 1С обслуживанию, техническое сопровождение 1С или внедрение систем 1С — оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 2 часов.